讓我們的溝通更順暢
在我們軸承行業(yè)的工作中, 常常會(huì)遇到彼此之間溝通的障礙,使我們的工作和交流很不順暢,也常常由此帶來(lái)了很多不必要的煩惱和不愉快,由于這種現(xiàn)象很普遍,所以有必要和大家共同探討一下這個(gè)話題.
如,你的客戶可能給你發(fā)來(lái)一個(gè)這樣的詢(xún)價(jià)單:
1\ 61901(帶蓋)---20套
2\ 53532---5套(SKF)
3\ 7203---10套
4\ 49009508----100套
……
僅僅從以上的文字中, 處理起來(lái)就會(huì)感到很頭痛,你一定會(huì)產(chǎn)生如下的困惑:
1\ 客戶究竟要買(mǎi)國(guó)產(chǎn)軸承還是進(jìn)口軸承,究竟是何品牌的軸承;
2\ 61901(帶蓋)----是單蓋還是雙蓋,是”鐵蓋”還是”膠蓋”?
3\ 53532--應(yīng)該是國(guó)內(nèi)的舊型號(hào),相應(yīng)SKF型號(hào)為—22232,但是,究竟是要何后綴的軸承哪,是--CC/W33\還是-- CAC/W33 \還是CA/W33/C3 ? …
4\ 7203—國(guó)內(nèi)的老號(hào)是圓錐滾子軸承,但國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)7203應(yīng)為角接觸深溝球軸承,他究竟要的是哪種;
5\ 讓你查了很多資料,可能也查不到一個(gè)-49009508這樣的軸承型號(hào),原來(lái)這根本就不是一個(gè)軸承型號(hào)!這僅僅是一個(gè)零件代號(hào)!一個(gè)Simrit品牌的一個(gè)油封(BAUMSLX7---SIMRIT)的零件代號(hào).
如上的情況,你只有和有關(guān)詢(xún)價(jià)人做進(jìn)一步的了解和溝通,你才能報(bào)出對(duì)方真正所需要的產(chǎn)品,不然,你縱然做了很多努力,也不可能收到好的效果,也可能會(huì)產(chǎn)生很多麻煩,更不可能進(jìn)一步做好這單生意和這個(gè)客戶的生意.
那么,我們做軸承采購(gòu)和銷(xiāo)售以及和軸承有關(guān)的工作人員,如何才能進(jìn)行順暢\有效的交流和溝通哪?我個(gè)人認(rèn)為,要注意以下幾點(diǎn):
1\ 要對(duì)軸承基本知識(shí)有一個(gè)系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)
只有這樣,我們相互之間的溝通才會(huì)有一個(gè)很好的基礎(chǔ),如,軸承的基本結(jié)構(gòu),類(lèi)型…軸承的生產(chǎn)是有不同標(biāo)準(zhǔn)的,我們常用的標(biāo)準(zhǔn)是什么等等,這些都要知道.不然,就好象一個(gè)只會(huì)英語(yǔ)的人和一個(gè)只會(huì)漢語(yǔ)的人之間的交流和溝通.
2\ 要收集整理一些知名品牌軸承的資料
因?yàn)椴煌放浦g,他們的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)\工藝\軸承的命名方法\前后綴等等會(huì)有所不同的,特別是對(duì)同一個(gè)軸承,不同品牌他們的型號(hào)可能完全不同或有所不同,你只有知道了這些,工作交流起來(lái)才會(huì)變的更順暢,才會(huì)得心應(yīng)手.
如,不同品牌單面帶防塵蓋深溝球軸承的表示方法:
中國(guó)新型號(hào)--------------6000-Z
中國(guó)舊型號(hào)--------------60100
NSK型號(hào)----------------6000Z
SKF型號(hào)----------------6000-Z
FAG型號(hào)----------------6000.RZ
MRC型號(hào)---------------100KSF
FAFNIR型號(hào)-----------9100KD
3\ 要知道如何才能準(zhǔn)確的描訴一個(gè)具體的軸承
一個(gè)完整的軸承型號(hào)才能在交流中準(zhǔn)確的描訴一個(gè)具體的軸承,但同時(shí)一定要和具體的品牌聯(lián)系在一起的.
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)軸承的具體型號(hào)一般來(lái)說(shuō)是由前綴+基本型號(hào)+后綴來(lái)組成的,你只有知道了不同品牌軸承不同類(lèi)型軸承不同前后綴軸承的表示方法,你才能用各種具體的型號(hào)表示不同品牌的軸承.
有時(shí)只給出一些如類(lèi)型,材質(zhì),內(nèi)徑,外徑,高度或厚度,結(jié)構(gòu)形式,密封情況,游隙或預(yù)壓,精度等級(jí),油脂或潤(rùn)滑方式等等基本參數(shù),那么就要用這些參數(shù)來(lái)確定一個(gè)具體的軸承型號(hào).才能方便的交流.
如果是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,一定要交代清楚所要軸承的數(shù)量和交貨期等參數(shù),這在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中非常重要!
4\ 使用規(guī)范通俗的軸承業(yè)務(wù)語(yǔ)言
就象開(kāi)始例舉的那個(gè)詢(xún)價(jià)單一樣,很不規(guī)范,致使工作帶來(lái)了很多不便,如果那個(gè)客戶能夠交代清楚所需軸承的品牌,準(zhǔn)確型號(hào),和貨期等資料,那么,工作就會(huì)變的順暢起來(lái).
我們每個(gè)軸承的工作人員, 如果都能掌握更多的軸承業(yè)務(wù)知識(shí),用規(guī)范的軸承語(yǔ)言來(lái)交流,用這些知識(shí)來(lái)影響和你有業(yè)務(wù)關(guān)系的人,我想你的工作就會(huì)逐漸變的很順暢,我們大家就會(huì)很順暢的交流工作,提高了工作效率,也會(huì)使工作變得很輕松自如.如果你也同意我的建議,那么,就讓我們共同努力吧.
高振君
2006.9.16
